Ticketverkauf bezieht sich auf den Prozess, bei dem Karten oder Tickets für verschiedene Veranstaltungen wie Konzerte, Theateraufführungen, Sportveranstaltungen, Messen und Festivals verkauft werden. Der Verkauf von Tickets kann sowohl im Einzelhandel als auch online über E-Commerce-Plattformen erfolgen. In der heutigen digitalen Welt gewinnt der Online-Ticketverkauf zunehmend an Bedeutung, da er sowohl für Verkäufer als auch für Kunden zahlreiche Vorteile bietet.
Der Ticketverkauf ist aus verschiedenen Gründen wichtig:
Umsatzgenerierung: Der Ticketverkauf ist eine wesentliche Einnahmequelle für Veranstalter von Veranstaltungen. Ohne den Verkauf von Tickets wäre es für diese Unternehmen schwierig, ihre Veranstaltungen zu finanzieren und profitabel zu betreiben.
Marktforschung: Durch den Ticketverkauf können Veranstalter wertvolle Daten über ihre Kunden sammeln, wie z.B. Demografie, Interessen und Verhaltensmuster. Diese Informationen können zur Verbesserung von Veranstaltungen und zur gezielten Vermarktung zukünftiger Veranstaltungen verwendet werden.
Kundenbindung: Ein effektiver Ticketverkauf kann dazu beitragen, treue Kunden zu gewinnen und zu halten. Wenn Kunden den Ticketkauf als einfach, bequem und sicher empfinden, sind sie eher bereit, wiederzukommen und weitere Veranstaltungen zu besuchen.
Wettbewerbsvorteil: Ein gut organisierter Ticketverkauf kann Veranstaltern einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern verschaffen. Wenn Kunden wissen, dass sie bei einem bestimmten Anbieter problemlos Tickets kaufen können, sind sie eher geneigt, diesem Anbieter die Treue zu halten.
Erhöhte Reichweite: Durch den Einsatz von E-Commerce- und Omnichannel-Strategien im Ticketverkauf können Veranstalter eine größere Kundengruppe erreichen, die über die Grenzen des geografischen Standorts hinausgeht. Dies erhöht die Sichtbarkeit und den Erfolg der Veranstaltung.
Um im Ticketverkauf erfolgreich zu sein, sollten Veranstalter und Händler darauf achten, ein reibungsloses und sicheres Kauferlebnis für ihre Kunden zu bieten. Dies kann erreicht werden, indem man eine benutzerfreundliche Online-Plattform nutzt, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anbietet und effektive Marketingstrategien einsetzt, um das Bewusstsein für die Veranstaltung zu erhöhen und Kunden zum Kauf von Tickets zu motivieren.
Ein erfolgreiches Beispiel für Ticketverkauf für Händler: Der Omnichannel-Ansatz von Eventim
Eventim ist einer der führenden Ticketverkäufer in Deutschland und Europa und bietet ein hervorragendes Beispiel für einen gelungenen Omnichannel-Ansatz im Ticketverkauf für Händler. Das Unternehmen verkauft Eintrittskarten für eine Vielzahl von Veranstaltungen, wie Konzerte, Sportevents, Theateraufführungen und Festivals. Eventim kombiniert Online- und Offline-Kanäle, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Online-Verkauf Eventim hat eine benutzerfreundliche Website und eine mobile App, auf denen Kunden bequem von zu Hause aus oder unterwegs Tickets kaufen können. Die Kunden können nach Veranstaltungen suchen, Sitzpläne einsehen, Ticketpreise vergleichen und Tickets direkt über die Plattform erwerben. Eventim bietet auch personalisierte Empfehlungen basierend auf den Interessen und Vorlieben der Kunden.
Vorverkaufsstellen Zusätzlich zum Online-Verkauf betreibt Eventim auch ein Netzwerk von Vorverkaufsstellen, an denen Kunden Tickets direkt kaufen können. Diese physischen Verkaufsstellen ermöglichen es den Kunden, persönlich mit geschultem Verkaufspersonal zu interagieren, das bei Fragen oder Problemen behilflich sein kann. So erreicht das Unternehmen auch Kunden, die den persönlichen Kontakt bevorzugen oder keinen Zugang zum Internet haben.
Partnerschaften mit Einzelhändlern Eventim arbeitet mit verschiedenen Einzelhändlern zusammen, um den Ticketverkauf zu fördern. Diese Partnerschaften erweitern die Reichweite des Unternehmens und ermöglichen es, Tickets über mehrere Kanäle zu verkaufen. Ein Beispiel hierfür ist die Zusammenarbeit mit großen Elektronikfachmärkten, bei denen Kunden Tickets für Veranstaltungen direkt im Geschäft erwerben können.
Marketing und Promotion Eventim nutzt verschiedene Marketingkanäle, um Veranstaltungen zu bewerben und den Ticketverkauf anzukurbeln. Dazu gehören E-Mail-Marketing, Social Media, [Google AdWords](/glossar/google-adwords) und Display-Werbung. Außerdem werden Rabattaktionen und Sonderangebote eingesetzt, um Kunden anzulocken und den Verkauf zu steigern.
Kundenbindung Eventim legt großen Wert auf die Kundenzufriedenheit und setzt daher auf Kundenservice und -betreuung. Der Kundensupport ist über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat erreichbar. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine Kundenkarte (Eventim FanBonus), mit der Kunden bei jedem Ticketkauf Punkte sammeln und gegen attraktive Prämien eintauschen können.
Fazit Eventim zeigt, wie ein Omnichannel-Ansatz im Ticketverkauf für Händler erfolgreich umgesetzt werden kann. Durch die Kombination von Online- und Offline-Vertriebskanälen, Partnerschaften mit Einzelhändlern, gezieltem Marketing und einem Fokus auf Kundenzufriedenheit schafft das Unternehmen ein nahtloses Einkaufserlebnis für seine Kunden und steigert den Ticketverkauf.