Marktforschung bezeichnet den systematischen Prozess der Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten und Informationen über den Markt, in dem ein Unternehmen tätig ist. Ziel der Marktforschung ist es, fundierte Entscheidungen über Marketingstrategien, Produktentwicklung, Preisgestaltung, Vertrieb und Kommunikation zu treffen. Dabei kann die Marktforschung sowohl auf bestehende als auch auf potenzielle Kunden, Wettbewerber und Marktbedingungen abzielen.
Die Bedeutung der Marktforschung für Einzelhändler und Online-Händler liegt in mehreren Aspekten:
Kundenverständnis: Marktforschung hilft Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und deren Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen zu erkennen. Auf diese Weise können sie ihr Angebot besser an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und ihre Kundenzufriedenheit erhöhen.
Wettbewerbsanalyse: Durch die Untersuchung der Wettbewerber können Unternehmen ihre eigene Position im Markt besser einschätzen und ihre Stärken und Schwächen identifizieren. Dies ermöglicht es ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Identifizierung von Marktchancen: Marktforschung kann dazu beitragen, neue Marktsegmente, Trends und Wachstumschancen zu identifizieren. Einzelhändler und Online-Händler können so ihr Geschäft ausweiten und ihre Umsätze steigern.
Risikominimierung: Durch die Analyse von Marktdaten können Unternehmen potenzielle Risiken frühzeitig erkennen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um diese zu minimieren oder zu vermeiden.
Produktentwicklung: Marktforschung kann wertvolle Erkenntnisse liefern, die bei der Entwicklung neuer Produkte oder der Verbesserung bestehender Produkte genutzt werden können. Dies kann dazu beitragen, das Produktangebot attraktiver zu gestalten und den Umsatz zu steigern.
Preisgestaltung: Durch die Analyse von Preisinformationen können Unternehmen ihre Preisstrategie optimieren und einen angemessenen Preis für ihre Produkte festlegen, der sowohl für die Kunden attraktiv ist als auch die Rentabilität des Unternehmens gewährleistet.
Kommunikation und Werbung: Marktforschung kann dazu beitragen, die Wirksamkeit von Werbekampagnen und Kommunikationsstrategien zu bewerten und zu optimieren. Dadurch können Unternehmen ihre Marketingbudgets effizienter nutzen und eine höhere Rendite ihrer Investitionen erzielen.
Zusammengefasst ist die Marktforschung ein unverzichtbares Instrument für Einzelhändler und Online-Händler, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäftsstrategien kontinuierlich an die sich wandelnden Marktbedingungen anzupassen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, einer stärkeren Wettbewerbsposition und letztendlich zu einem erfolgreichen Geschäft.
Marktforschung ist ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg von Händlern, egal ob im Einzelhandel oder im E-Commerce. Sie hilft, die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zu verstehen, um somit das Angebot, die Kommunikation und die Verkaufsstrategien besser an die Zielgruppe anzupassen. Hier ist ein Beispiel für eine Marktforschung, die ein Händler durchführen könnte, um seine Geschäftsstrategie zu optimieren:
Angenommen, ein Händler verkauft nachhaltige Modeartikel und Accessoires in einem physischen Geschäft und online. Um den Kundenstamm zu erweitern und die Verkaufszahlen zu steigern, möchte der Händler herausfinden, welche Produkte bei seiner Zielgruppe am besten ankommen und wie die Kunden über die Marke denken.
Die Marktforschung kann in diesem Fall in mehreren Schritten durchgeführt werden:
Zielgruppenanalyse: Zunächst sollte der Händler seine Zielgruppe definieren und analysieren. Dazu können demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Wohnort und Einkommen sowie psychografische Daten wie Interessen, Werte und Kaufmotive herangezogen werden.
Wettbewerbsanalyse: Der Händler sollte sich auch über seine Konkurrenten informieren, um herauszufinden, welche Produkte und Marketingstrategien bei ihnen erfolgreich sind. Hierzu kann die Analyse von Websites, Social-Media-Auftritten und Kundenbewertungen hilfreich sein.
Kundenbefragungen: Um direktes Feedback von Kunden zu erhalten, kann der Händler Online-Umfragen oder persönliche Interviews durchführen. Fragen können sich auf die Zufriedenheit mit dem Produktangebot, den Preis, die Qualität, den Kundenservice sowie das Einkaufserlebnis beziehen.
Produkttests: Um neue Produkte auf ihre Beliebtheit zu testen, könnte der Händler eine Gruppe von Kunden einladen, die Produkte auszuprobieren und Feedback zu geben. Dies kann in Form von Fokusgruppen, Testkäufen oder Online-Produktbewertungen erfolgen.
Verkaufsdatenanalyse: Der Händler sollte seine Verkaufsdaten analysieren, um herauszufinden, welche Produkte besonders gut oder schlecht laufen. Dies kann Aufschluss darüber geben, welche Trends in der Branche vorherrschen und welche Produktkategorien das größte Potenzial haben.
Online-Marketing-Analyse: Durch die Auswertung von Webseitenbesuchen, Klickzahlen, Social-Media-Interaktionen und Newsletter-Anmeldungen kann der Händler herausfinden, welche Marketingaktivitäten am besten funktionieren und wie die Kunden auf die Marke reagieren.
Nach der Durchführung der Marktforschung kann der Händler die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um sein Produktangebot, seine Marketingstrategien und seinen Kundenservice zu optimieren. Dies kann beispielsweise durch die Einführung neuer Produkte, die Anpassung der Preisgestaltung, die Verbesserung des Online-Auftritts oder die Einführung von Omnichannel-Maßnahmen wie Click & Collect oder Instore-Verfügbarkeitsprüfung geschehen.