Laufweganalyse, auch als Customer Journey-Analyse oder Kundenlaufanalyse bekannt, bezeichnet die Untersuchung des Verhaltens und der Bewegungsmuster von Kunden innerhalb eines physischen Geschäfts oder eines Online-Shops. Das Hauptziel der Laufweganalyse ist es, Erkenntnisse über die Präferenzen, Bedürfnisse und Entscheidungsfindungsprozesse der Kunden zu gewinnen. Dadurch können Händler ihre Geschäftsstrategien optimieren, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Laufweganalyse ist aus verschiedenen Gründen wichtig, darunter:
Kundenverhalten verstehen: Durch die Analyse der Laufwege von Kunden können Einzelhändler und Online-Händler die Vorlieben und Abneigungen ihrer Kunden besser verstehen. Sie können herausfinden, welche Bereiche des Geschäfts oder der Website am häufigsten besucht werden und welche Produkte am meisten Aufmerksamkeit erregen.
Optimierung der Produktplatzierung: Die gewonnenen Erkenntnisse aus der Laufweganalyse können dazu verwendet werden, die Platzierung von Produkten im Geschäft oder auf der Website strategisch zu optimieren. Dadurch können Händler die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden diese Produkte kaufen.
Verbesserung der Kundenbindung: Durch das Verständnis des Kundenverhaltens und der Entscheidungsprozesse können Händler gezieltere Marketingkampagnen entwickeln, um Kunden besser anzusprechen und langfristig an sich zu binden.
Steigerung der Conversion-Rate: Die Laufweganalyse hilft Händlern dabei, mögliche Hindernisse im Kaufprozess zu identifizieren und zu beseitigen. Dies kann dazu beitragen, die Conversion-Rate und damit auch den Gesamtumsatz zu erhöhen.
Personalisierung des Einkaufserlebnisses: Durch die Laufweganalyse können Händler personalisierte Einkaufserlebnisse für ihre Kunden gestalten, indem sie beispielsweise personalisierte Angebote, Empfehlungen und Benachrichtigungen bereitstellen.
Insgesamt stellt die Laufweganalyse eine wertvolle Methode dar, um das Einkaufserlebnis für Kunden zu optimieren, den Umsatz zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit im hart umkämpften Einzelhandels- und E-Commerce-Markt zu sichern.