KPI steht für Key Performance Indicator, auf Deutsch Schlüsselleistungsindikatoren. Dabei handelt es sich um messbare Kennzahlen oder Metriken, die den Erfolg oder die Leistung von Aktivitäten, Prozessen oder Zielen in Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel, E-Commerce und Marketing, bewerten und quantifizieren. KPIs dienen dazu, den Fortschritt eines Unternehmens hinsichtlich seiner strategischen und operativen Ziele zu überwachen und gegebenenfalls zu optimieren.
KPIs sind wichtig aus folgenden Gründen:
Zielorientierung: KPIs geben Einblicke in die Erreichung der gesetzten Ziele und helfen, Prioritäten zu setzen und Ressourcen effizient einzusetzen.
Entscheidungsfindung: Sie liefern wichtige Informationen für die Entscheidungsfindung, indem sie aufzeigen, welche Bereiche im Unternehmen gut funktionieren und welche Verbesserungspotenziale aufweisen.
Leistungssteigerung: Durch das kontinuierliche Monitoring von KPIs können Schwachstellen identifiziert und Prozesse optimiert werden, um die Leistung des Unternehmens zu steigern.
Benchmarking: KPIs ermöglichen den Vergleich mit Wettbewerbern oder Branchenstandards, um die eigene Position im Markt einschätzen zu können und Best Practices zu identifizieren.
Transparenz und Kommunikation: KPIs schaffen Transparenz über den Erfolg von Projekten oder Abteilungen. Sie erleichtern die Kommunikation zwischen Management, Mitarbeitern und Stakeholdern, indem sie klar definieren, welche Ergebnisse erwartet werden.
Im Einzelhandel, E-Commerce und Marketing sind typische KPIs beispielsweise Umsatz, Conversion-Rate, Kundenakquisitionskosten, Retourenquote, [durchschnittlicher Warenkorbwert](/glossar/durchschnittlicher-warenkorbwert) oder Kundenbindungsrate. Durch die Analyse und Optimierung dieser Kennzahlen können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und langfristig erfolgreich agieren.
Key Performance Indicators (KPIs) sind messbare Werte, die Händler dabei helfen, den Erfolg ihrer Geschäftsstrategien zu bewerten und ihre Fortschritte im Laufe der Zeit zu verfolgen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einen wichtigen KPI, der sowohl für Online-Händler als auch für stationäre Einzelhändler relevant ist.
Umsatzwachstum ist eine der wichtigsten KPIs, die Händler verfolgen sollten, um den Erfolg ihres Geschäfts zu messen. Es gibt Aufschluss darüber, wie gut das Unternehmen darin ist, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden dazu zu bringen, wieder einzukaufen. Das Umsatzwachstum kann sowohl in absoluten Zahlen (z. B. Euro) als auch als prozentuale Veränderung im Vergleich zum Vorjahr oder Quartal ausgedrückt werden.
Formel zur Berechnung des Umsatzwachstums:
Umsatzwachstum (%) = [(aktueller Umsatz - Umsatz im Vorjahreszeitraum) / Umsatz im Vorjahreszeitraum] x 100
Um das Umsatzwachstum zu steigern, sollten Händler ihre Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren, um mehr Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu erhöhen. Dazu gehört die Verbesserung der Produktqualität, die Anpassung der Preisgestaltung, das Anbieten von attraktiven Angeboten und Rabatten, eine effektive Kundenkommunikation und die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice.
Neben dem Umsatzwachstum gibt es noch viele andere KPIs, die Händler zur Bewertung und Optimierung ihrer Geschäftsstrategien heranziehen können. Dazu gehören unter anderem die Anzahl der Neukunden, die Conversion-Rate, der durchschnittliche Bestellwert, die Absprungrate, die Anzahl der wiederkehrenden Kunden und die Kundenzufriedenheit. Letztendlich sollten Händler die KPIs auswählen, die am besten zu ihren individuellen Geschäftszielen passen, und diese regelmäßig überprüfen, um fundierte Entscheidungen über die strategische Ausrichtung ihres Unternehmens treffen zu können.