Kennzahlen, auch als Key Performance Indicators (KPIs) bezeichnet, sind messbare Werte, die den Erfolg oder die Leistung eines Unternehmens, eines Geschäftsprozesses oder einer Marketingstrategie quantifizieren. Sie dienen dazu, die Zielerreichung und die Effektivität von Aktivitäten oder Investitionen zu bewerten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Im Einzelhandel, E-Commerce und Omnichannel-Marketing sind Kennzahlen von großer Bedeutung, und zwar aus folgenden Gründen:
Leistungsüberwachung: Kennzahlen ermöglichen es Unternehmen, ihre Leistung kontinuierlich zu verfolgen und zu überwachen. Dadurch können sie frühzeitig erkennen, ob sie auf dem richtigen Weg sind, um ihre Ziele zu erreichen, oder ob Anpassungen erforderlich sind.
Entscheidungsfindung: Auf der Grundlage von Kennzahlen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Strategien zu optimieren, Ressourcen effizient zu nutzen und die Rentabilität zu steigern.
Benchmarking: Kennzahlen ermöglichen es Unternehmen, ihre Leistung mit der von Wettbewerbern oder Branchenstandards zu vergleichen. Dies hilft ihnen, ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren und sich kontinuierlich zu verbessern.
Zielsetzung: Durch die Festlegung von Kennzahlen können Unternehmen realistische und quantifizierbare Ziele setzen. Diese Ziele geben den Mitarbeitern klare Richtlinien und motivieren sie, gemeinsam an der Erreichung der Unternehmensziele zu arbeiten.
Kundenorientierung: Viele Kennzahlen im Einzelhandel und E-Commerce beziehen sich direkt auf Kundenzufriedenheit und -bindung. Die Überwachung und Verbesserung dieser Kennzahlen hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Angebote entsprechend anzupassen.
Einige relevante Kennzahlen im Einzelhandel und E-Commerce sind beispielsweise Umsatz, Gewinnmarge, Lagerumschlag, Conversion-Rate, Warenkorbabbruchrate, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Durch die kontinuierliche Analyse und Optimierung dieser Kennzahlen können Unternehmen ihr Geschäft erfolgreich steuern und wachsen lassen.