Navigation bezieht sich auf das System, das den Besuchern einer Website, eines E-Commerce-Shops oder einer mobilen Anwendung hilft, sich zurechtzufinden und die gewünschten Informationen oder Produkte einfach und schnell zu finden. Eine gute Navigation ist für Online-Händler und Einzelhändler aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung.
Benutzerfreundlichkeit: Eine gut strukturierte und intuitive Navigation erleichtert den Kunden das Auffinden der Inhalte und Produkte, die sie suchen. Eine benutzerfreundliche Navigation sorgt für ein angenehmes Einkaufserlebnis, wodurch die Besucher länger auf der Seite verweilen und möglicherweise mehr Produkte kaufen.
Conversion-Rate: Eine klare Navigation trägt dazu bei, die Conversion-Rate zu erhöhen, da sie den Kunden direkt zu den gewünschten Produkten oder Dienstleistungen führt. Kunden, die sich auf einer Website oder in einem Online-Shop nicht zurechtfinden, verlassen diese oft, bevor sie einen Kauf getätigt haben.
Suchmaschinenoptimierung (SEO): Eine gut durchdachte Navigation hilft den Suchmaschinen, die Inhalte und Struktur einer Website oder eines Online-Shops besser zu verstehen. Dies kann zu einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen führen und somit mehr organischen Traffic generieren.
Markenimage: Eine professionelle und konsistente Navigation vermittelt ein positives Markenimage. Sie zeigt, dass der Händler Wert auf die Bedürfnisse seiner Kunden legt und sich um ein benutzerfreundliches Einkaufserlebnis bemüht.
Omnichannel-Erlebnis: Für Einzelhändler, die sowohl online als auch offline präsent sind, ist eine einheitliche Navigation über alle Kanäle hinweg wichtig. Dies gewährleistet ein konsistentes Einkaufserlebnis für die Kunden, unabhängig davon, ob sie im Laden vor Ort einkaufen oder über eine mobile App oder Website stöbern.
Um eine effektive Navigation zu gewährleisten, sollten Händler die wichtigsten Kategorien und Unterkategorien klar und sichtbar darstellen, Suchfunktionen anbieten und darauf achten, dass die Navigation auch auf mobilen Geräten leicht bedienbar ist. Eine fortlaufende Analyse und Optimierung der Navigation gehört zu den grundlegenden Aufgaben im Online-Handel und trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu erhöhen.
Eine effektive Navigation für Händler ist entscheidend für das Kundenerlebnis und den Erfolg eines Einzelhandels- oder E-Commerce-Geschäfts. Eine gut durchdachte Navigationsstruktur führt Kunden nahtlos durch die verschiedenen Produktkategorien und Angebote, was letztendlich zu höheren Verkaufszahlen und zufriedenen Kunden führt.
Ein Beispiel für eine optimale Navigation für einen Online-Händler, der Modeartikel für Damen, Herren und Kinder verkauft, könnte folgendermaßen aussehen:
1. Hauptmenü:
2. Untermenüs für die einzelnen Kategorien:
(Die gleiche Struktur kann für Herren- und Kinderkategorien angewendet werden, wobei die Unterkategorien den jeweiligen Produkten angepasst werden.)
3. Sale:
4. Neuheiten:
5. Marken:
6. Blog:
Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Navigation sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Geräten gut funktioniert und leicht verständlich ist. Eine gute Navigationsstruktur sollte zudem eine Suchfunktion sowie Filteroptionen beinhalten, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Suche nach Größe, Farbe, Marke oder Preis einzugrenzen.
In einem physischen Geschäft kann die Navigation durch gut platzierte Schilder und Beschriftungen, die die verschiedenen Abteilungen und Produktkategorien anzeigen, sowie durch eine klare Organisation der Produkte auf den Regalen und Ständern gewährleistet werden. Eine hilfreiche Kundenbetreuung und gut geschultes Personal, das den Kunden bei der Navigation durch das Geschäft unterstützt, sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung.