Attribution-Tracking bezieht sich auf die Identifizierung und Verfolgung der verschiedenen Berührungspunkte, die ein Kunde während seiner Customer Journey durchläuft, bevor er eine Conversion (eine gewünschte Aktion wie einen Kauf, eine Anmeldung oder einen Download) abschließt. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Marketingstrategie, der es Unternehmen ermöglicht, den Erfolg ihrer Marketingkampagnen und Werbemaßnahmen zu messen und zu optimieren.
Die Bedeutung von Attribution-Tracking ergibt sich aus verschiedenen Gründen:
Besseres Verständnis der Customer Journey: Attribution-Tracking ermöglicht es Einzelhändlern und Online-Händlern, die verschiedenen Kanäle und Berührungspunkte zu identifizieren, die ein Kunde durchläuft, bevor er eine Conversion abschließt. Dieses Verständnis hilft Unternehmen, gezieltere Marketingkampagnen zu entwickeln und die Customer Journey effektiver zu gestalten.
Optimierung der Marketingausgaben: Durch die Identifizierung der Kanäle und Berührungspunkte, die am meisten zu Conversions beitragen, können Unternehmen ihre Marketingbudgets besser ausrichten und ihre Ausgaben auf die effektivsten Kanäle konzentrieren. Dies führt zu einer höheren Rentabilität der Marketinginvestitionen.
Leistungsanalyse: Attribution-Tracking ermöglicht es Unternehmen, den Erfolg ihrer verschiedenen Marketingkampagnen und Werbemaßnahmen zu messen, indem sie die Anzahl der Conversions und den Umsatz, der durch jeden Kanal generiert wird, analysieren. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Strategien entsprechend anzupassen und zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Personalisierung: Mit den gewonnenen Erkenntnissen aus dem Attribution-Tracking können Unternehmen ihre Marketingkommunikation besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zuschneiden. Dies führt zu einer personalisierten Customer Experience, die die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Multichannel- und Omnichannel-Strategien: Attribution-Tracking ist besonders wichtig für Unternehmen, die Multichannel- und Omnichannel-Strategien verfolgen, da es ihnen ermöglicht, die Leistung der verschiedenen Kanäle und Touchpoints zu bewerten und ein kohärentes, integriertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Zusammenfassend ist Attribution-Tracking ein wichtiger Aspekt im Bereich E-Commerce und Einzelhandel, der Unternehmen dabei hilft, ihre Marketingstrategien zu optimieren, die Customer Journey besser zu verstehen, und letztendlich ihre Umsätze und Gewinne zu steigern.
Attribution-Tracking ist ein wesentlicher Bestandteil im Marketing-Ökosystem, da es Händlern ermöglicht, die Effektivität ihrer Marketing-Kampagnen zu analysieren und herauszufinden, welche Kanäle, Kampagnen oder Touchpoints zur letztendlichen Conversion, also zum Kauf eines Produkts, geführt haben. Die Attribution hilft Händlern, ihre Marketingbudgets effektiv zu verteilen und den ROI zu maximieren. Im Folgenden wird ein Beispiel für Attribution-Tracking für Händler beschrieben.
Angenommen, ein Online-Händler für Elektronikgeräte möchte die Effektivität seiner verschiedenen Marketing-Kanäle wie Social Media, E-Mail-Marketing, [Google Ads](/glossar/google-ads) und Affiliate-Marketing messen. Um dies zu tun, implementiert er ein Attribution-Tracking-System, das jeden Kunden-Touchpoint entlang des Kaufpfads erfasst. Hier ist, wie der Prozess funktioniert:
Der Händler platziert spezielle Tracking-IDs oder -Parameter in den URLs seiner Werbeanzeigen, E-Mails und Social-Media-Beiträge. Diese IDs ermöglichen es dem Attribution-System, genau zu erkennen, welcher Marketing-Kanal einen potenziellen Kunden auf die Website des Händlers gebracht hat.
Wenn ein Kunde auf eine Werbeanzeige klickt, eine E-Mail öffnet oder einen Social-Media-Beitrag anklickt, wird diese Information vom Attribution-System erfasst und gespeichert.
Der Kunde durchläuft den Kaufprozess und kauft schließlich ein Elektronikgerät auf der Website des Händlers.
Das Attribution-System verknüpft nun den Kauf mit den vorherigen Interaktionen des Kunden und weist die Conversion dem entsprechenden Marketing-Kanal zu.
Der Händler erhält umfassende Berichte über die Performance seiner Marketing-Kanäle und kann so fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Kanäle am effektivsten sind und in welche er mehr investieren sollte.
Es gibt verschiedene Attribution-Modelle, die Händler verwenden können, um die Wertigkeit der verschiedenen Kunden-Touchpoints entlang des Kaufpfads zu bestimmen. Einige gängige Modelle sind das Last-Click-Modell, das First-Click-Modell, das Linear-Modell und das Time-Decay-Modell.
Im Beispiel des Elektronik-Händlers könnte das Last-Click-Modell bedeuten, dass die gesamte Conversion dem letzten Marketing-Kanal zugeschrieben wird, mit dem der Kunde vor dem Kauf interagiert hat. Das First-Click-Modell hingegen würde die gesamte Conversion dem ersten Touchpoint zuordnen, der den Kunden auf die Website brachte. Bei der Auswahl des richtigen Attribution-Modells ist es wichtig, die Bedürfnisse und Ziele des Händlers zu berücksichtigen und gegebenenfalls mehrere Modelle zu testen, um die optimale Verteilung der Marketingausgaben zu ermitteln.