Angebotsmanagement, auch bekannt als Assortment Management oder Sortimentsmanagement, bezeichnet den Prozess, bei dem Einzelhändler und Online-Händler ihre Produktpalette planen, auswählen und präsentieren, um ihren Kunden ein attraktives und vielfältiges Angebot zu bieten. Ziel ist es, die richtige Mischung aus Produkten zu finden, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe entsprechen und gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens gewährleisten.
Angebotsmanagement ist aus mehreren Gründen wichtig:
Kundenbedürfnisse erfüllen: Durch das Angebot einer breiten und relevanten Produktpalette können Händler den Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Kunden gerecht werden. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Umsatz- und Gewinnsteigerung: Ein effektives Angebotsmanagement kann dazu beitragen, den Umsatz und die Gewinnmargen zu erhöhen, indem es die richtige Balance aus Bestsellern, Nischenprodukten und neuen Markteinführungen findet. Dies ermöglicht es Händlern, sowohl die Nachfrage nach bestehenden Produkten zu befriedigen als auch neue Marktsegmente zu erschließen.
Wettbewerbsvorteile: Ein gut gestaltetes Sortiment hilft Händlern, sich von der Konkurrenz abzuheben und Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dies kann durch die Einbindung von Exklusivprodukten, saisonalen Angeboten oder personalisierten Empfehlungen erreicht werden.
Optimierung von Lagerbeständen und Lieferketten: Durch das effektive Management der Produktpalette können Händler ihre Lagerbestände und Lieferketten besser steuern. Dies ermöglicht eine effiziente Bestandsführung, reduziert Lagerkosten und minimiert das Risiko von Verlusten durch Verderb oder Veralterung.
Anpassungsfähigkeit und Innovation: Ein erfolgreiches Angebotsmanagement erfordert eine ständige Überwachung und Anpassung an Marktveränderungen, Kundenpräferenzen und technologische Entwicklungen. Dies fördert Innovationen und ermöglicht es Händlern, schnell auf Trends und Chancen zu reagieren.
Um ein effektives Angebotsmanagement umzusetzen, sollten Händler die folgenden Schritte beachten:
Insgesamt trägt ein erfolgreiches Angebotsmanagement dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Rentabilität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Daher sollten sowohl Einzelhändler als auch Online-Händler diesem Aspekt des Geschäfts besondere Aufmerksamkeit schenken.
Titel: Effektives Angebotsmanagement für Händler
Einleitung:
In der heutigen Zeit sind die Kunden anspruchsvoller denn je und erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis, unabhängig davon, ob sie online oder im stationären Handel einkaufen. Um erfolgreich zu sein, müssen Händler ein effektives Angebotsmanagement implementieren, das ihre Produkte und Dienstleistungen sowohl online als auch offline verfügbar macht. In diesem Artikel stellen wir ein Beispiel für ein solches Angebotsmanagement vor, das Händlern dabei hilft, ihre Kunden zufriedenzustellen und ihre Umsätze zu steigern.
Beispiel:
Ein mittelständischer Elektronikhändler, nennen wir ihn "Elektro-Shop", hat fünf Filialen in verschiedenen Städten und einen gut aufgestellten Online-Shop. Das Unternehmen möchte sein Angebot verbessern und seinen Kunden sowohl online als auch offline die bestmögliche Erfahrung bieten. Hier sind die Schritte, die der Elektro-Shop unternimmt, um ein effektives Angebotsmanagement zu implementieren:
Der erste Schritt besteht darin, das bestehende Sortiment gründlich zu analysieren. Dabei werden sowohl Topseller als auch Ladenhüter identifiziert. Basierend auf den Ergebnissen der Analyse entscheidet der Elektro-Shop, welche Produkte in Zukunft stärker beworben und welche aus dem Sortiment genommen werden sollten.
2. Preisgestaltung und Verfügbarkeit:
Eine einheitliche Preisgestaltung und Verfügbarkeit über alle Verkaufskanäle hinweg ist für ein erfolgreiches Omnichannel-Erlebnis entscheidend. Der Elektro-Shop stellt sicher, dass alle Produkte sowohl online als auch in den Filialen zum gleichen Preis angeboten werden. Zudem werden die Lagerbestände zentral verwaltet, sodass die Verfügbarkeit der Produkte in Echtzeit überprüft werden kann.
3. Online- und Offline-Marketing:
Um die Sichtbarkeit und den Absatz der Produkte zu erhöhen, setzt der Elektro-Shop auf eine Kombination aus Online- und Offline-Marketing-Maßnahmen. Dazu gehören unter anderem gezielte E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Werbung, [Google Ads](/glossar/google-ads), In-Store-Promotionen, Schaufensterwerbung und lokale Veranstaltungen.
4. Personalisierung:
Der Elektro-Shop nutzt Kundendaten, um personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitzustellen. Durch die Analyse des Kaufverhaltens und der Präferenzen der Kunden wird ein individuelles Angebot erstellt, das sowohl online als auch offline präsentiert wird.
5. Nahtlose Verknüpfung der Vertriebskanäle:
Um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten, stellt der Elektro-Shop sicher, dass die Kunden ihre Produkte problemlos online reservieren und in der Filiale abholen können (Click & Collect). Außerdem wird ein einfacher und unkomplizierter Rückgabeprozess implementiert, bei dem die Kunden ihre online gekauften Produkte in den Filialen zurückgeben können.
Fazit:
Durch die Implementierung eines effektiven Angebotsmanagements gelingt es dem Elektro-Shop, seine Kunden zufriedenzustellen und die Umsätze zu steigern. Dabei ist es entscheidend, dass alle Verkaufskanäle nahtlos miteinander verknüpft sind und die Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis erhalten, unabhängig davon, ob sie online oder offline einkaufen.