Zustelloptionen minimieren Retouren und erhöhen Kundenzufriedenheit

Die Liefererfahrung ist entscheidend für den Erfolg im E-Commerce, wie die Studien von nShift, einem Anbieter von Delivery-Management-Software, belegen. Etwa 50 % der Online-Warenkörbe werden aufgrund mangelnder Lieferoptionen abgebrochen.

Die Bedeutung eines optimierten Lieferprozesses ist unbestreitbar. Einzelhändler müssen flexible und effiziente Liefer- und Rückgabeoptionen bieten, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und die Umweltbelastung zu reduzieren. Die Integration von automatisierter Auftrags- und Etikettenverwaltung sowie einer Vielzahl von Spediteuren ist dabei unerlässlich.

Retouren, ein wachsendes Problem im Online-Handel, sind nicht nur ökologisch bedenklich, sondern auch wirtschaftlich nachteilig. Durch digitalisierte Rückgabeprozesse können Umsatzeinbußen minimiert und Wiederholungskäufe maximiert werden. nShift zeigt, dass rund 30 % der Retouren in Umtauschgeschäfte umgewandelt werden können, indem Kundengruppen spezifische Angebote gemacht werden. Vier Säulen stehen im Mittelpunkt: dynamische Checkout-Optionen, automatisierte Speditionsbuchungen, ein modernes Tracking-System und ein effizientes Retourenmanagement.

Nachhaltigkeit spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. Kunden können umweltfreundliche Lieferoptionen wählen und so ihren ökologischen Fußabdruck reduzieren. Einzelhändler können durch die Analyse von Retourengründen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenbindung zu stärken und umweltfreundliche Praktiken zu fördern.

Quelle: OMR