Trends bei digitalen Diensten: Kundenerlebnis durch Newsletter, Prospekte und Lieferdienste

Eine Studie des Digitalverbands Bitkom, basierend auf einer Umfrage unter 503 Handelsunternehmen, davon 450 mit Onlinehandel, hebt hervor, dass 79 Prozent der Onlinehändler Newsletter anbieten, während 72 Prozent Online-Prospekte zur Verfügung stellen. Diese Trends spiegeln das Bestreben der Online-Händler wider, ihren Kunden umfassende Informationen und einen verbesserten Service zu bieten.

Ein weiteres markantes Merkmal des aktuellen Online-Handels ist die Zunahme von Same-Day-Delivery-Angeboten. 68 Prozent der Befragten bieten bereits Lieferungen am selben Tag an, und weitere 17 Prozent ziehen die Einführung solcher Dienste in Betracht. Dies unterstreicht das Engagement der Online-Händler, die Kundenerwartungen hinsichtlich schneller und effizienter Lieferungen zu erfüllen.

Darüber hinaus erweitern Online-Händler ihre digitalen Services durch innovative Ansätze wie Beratungen über Video- oder Chat-Funktionen, um ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu schaffen. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Händler bieten bereits Kontaktmöglichkeiten via Video-Chat an, und 27 Prozent planen oder diskutieren solche Angebote. Auch Loyalitätsprogramme und Bonusprogramme gewinnen an Bedeutung; die Hälfte der Online-Händler hat solche Programme bereits eingeführt.

Die Studie zeigt auch, dass 40 Prozent der Online-Händler Kontaktmöglichkeiten über Messenger-Apps wie WhatsApp oder Threema anbieten, was den Trend zu mehr direkter und schneller Kommunikation zwischen Händlern und Kunden unterstreicht. Ein Viertel der Händler setzt auf individuell zugeschnittene Angebote basierend auf Suchanfragen oder früheren Käufen, und 20 Prozent bieten intelligente Beratung zu Produkten an.

Weniger verbreitet, aber im Kommen sind Live-Stream-Shopping und Voice Commerce. Aktuell bieten nur 7 Prozent der Händler Live-Stream-Shopping an, jedoch diskutieren 10 Prozent die Einführung solcher Events. Voice Commerce wird bisher von 5 Prozent genutzt, findet aber bei 20 Prozent der Onlinehändler Beachtung für zukünftige Entwicklungen.

Quelle: bitkom