Erfolg deines Online-Shops steigern durch effektives Bewertungsmanagement

Etwa die Hälfte der Kunden achtet auf positive Bewertungen bei der Entscheidung für einen Einkauf in einem Online-Shop. Diese Bewertungen beeinflussen die Wahrnehmung der Zuverlässigkeit und Professionalität des Shops.

Aktuelle Bewertungen signalisieren zudem die Aktivität des Online-Shops. Fehlende oder veraltete Bewertungen können Misstrauen hervorrufen und sollten daher vermieden werden. Für Online-Shop Betreiber ist es daher entscheidend, den digitalen Ruf proaktiv zu gestalten. Dies kann durch Anreize für Kundenfeedback, wie Gutscheine, erfolgen und sollte sowohl im eigenen Shop als auch auf externen Bewertungsplattformen umgesetzt werden.

Die Authentizität von Bewertungen spielt eine wichtige Rolle. Kunden vertrauen eher unabhängigen Bewertungsplattformen, da sie weniger manipulierbar erscheinen. Diese externen Plattformen bieten auch Vergleichsmöglichkeiten mit anderen Anbietern und tragen zur Glaubwürdigkeit bei. Dennoch sind auch Bewertungen im eigenen Shop wichtig, da sie spezifische Produkte und Leistungen hervorheben.

Im Umgang mit negativen Bewertungen sollten Online-Shop Betreiber zwischen echter Kritik und Fake-Bewertungen unterscheiden. Authentische negative Kommentare bieten die Chance zur Verbesserung und zur öffentlichen Darstellung von Kundenorientierung. Eine ausgewogene Mischung aus positiven und negativen Bewertungen wirkt realistischer und vertrauenswürdiger für potenzielle Kunden.

Quelle: IT-daily.net