Der Durchschnittliche Bestellwert (kurz ABW, von engl. Average Order Value) ist eine wichtige Kennzahl im Einzelhandel und E-Commerce, die den durchschnittlichen Umsatz pro Bestellung oder Verkaufstransaktion misst. Er wird berechnet, indem man den Gesamtumsatz in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Bestellungen in diesem Zeitraum teilt. In Formel:
Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen
Der ABW ist aus mehreren Gründen von Bedeutung:
Umsatzsteigerung: Ein höherer Durchschnittlicher Bestellwert führt direkt zu einem höheren Umsatz. Durch Maßnahmen, die den Kunden dazu bringen, mehr Artikel pro Bestellung zu kaufen oder höherwertige Produkte auszuwählen, können Händler ihren Umsatz steigern, ohne zwangsläufig mehr Kunden gewinnen zu müssen.
Rentabilität: Ein höherer ABW kann dazu beitragen, die Rentabilität eines Unternehmens zu verbessern, da die Fixkosten (z.B. Versand, Lagerung, Personal) auf mehr Produkte verteilt werden, was die durchschnittlichen Kosten pro verkauftem Artikel senkt.
Kundenbindung: Kunden, die bei einem Einkauf mehrere Produkte kaufen oder höherwertige Artikel auswählen, haben oft eine stärkere Bindung zur Marke oder zum Händler. Durch das Verfolgen und Optimieren des Durchschnittlichen Bestellwerts können Händler ihre Kundenbindung verbessern und langfristig profitablere Kundenbeziehungen aufbauen.
Marketing-Effizienz: Der Durchschnittliche Bestellwert ist ein wichtiger Indikator für die Effektivität von Marketing- und Verkaufsförderungsmaßnahmen. Eine Steigerung des ABW kann darauf hindeuten, dass die Marketingstrategie erfolgreich ist und Kunden dazu animiert, mehr oder höherwertige Produkte zu kaufen.
Um den Durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, können Händler verschiedene Strategien anwenden, wie z.B. Produktempfehlungen, Bundle-Angebote, Mengenrabatte, Treueprogramme oder gezielte Marketingaktionen. Dabei sollte stets auf eine ausgewogene Balance zwischen Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit geachtet werden, um langfristige Erfolge zu erzielen.
Der durchschnittliche Bestellwert (DBW) ist eine wichtige Kennzahl im Einzelhandel und E-Commerce, die Aufschluss über das Kaufverhalten der Kunden und die Leistungsfähigkeit eines Geschäfts gibt. Er bezieht sich auf den Durchschnittsbetrag, den Kunden bei einem Kauf ausgeben. Der DBW kann genutzt werden, um Verkaufsstrategien anzupassen, das Produktsortiment zu optimieren oder gezielte Marketingmaßnahmen zu ergreifen.
Beispiel für Durchschnittlicher Bestellwert:
Nehmen wir an, ein Online-Händler für Sportbekleidung und -ausrüstung hat in einem Monat 150 Bestellungen mit einem Gesamtumsatz von 15.000 Euro.
Um den durchschnittlichen Bestellwert zu berechnen, teilt der Händler den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen:
DBW = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen
DBW = 15.000 € / 150 Bestellungen
DBW = 100 €
In diesem Beispiel beträgt der durchschnittliche Bestellwert 100 Euro. Das bedeutet, dass Kunden im Durchschnitt bei jedem Kauf 100 Euro ausgeben.
Der Händler kann diese Information nutzen, um seine Verkaufsstrategien zu optimieren. Zum Beispiel könnte er versuchen, den DBW zu erhöhen, indem er Upselling- oder Cross-Selling-Techniken anwendet, um Kunden dazu zu ermutigen, mehr oder teurere Produkte zu kaufen. Alternativ könnte der Händler seinen Fokus auf die Bewerbung von Produkten mit höheren Margen legen oder gezielte Marketingaktionen durchführen, um den durchschnittlichen Bestellwert und damit die Rentabilität des Geschäfts zu steigern.
Zusammenfassend ist der durchschnittliche Bestellwert eine wertvolle Kennzahl für Händler, um das Kaufverhalten der Kunden zu verstehen und darauf aufbauend gezielte Verkaufs- und Marketingmaßnahmen zu entwickeln.