Durchlaufzeit, auch bekannt als Lead Time, bezieht sich auf die Zeitspanne, die vom Beginn bis zur Fertigstellung eines Prozesses oder einer Aktivität benötigt wird. Im Einzelhandel und E-Commerce bezieht sich die Durchlaufzeit häufig auf die Zeitspanne zwischen der Bestellung eines Produkts und seiner Lieferung an den Kunden. Dies umfasst die Zeit für die Bestellbearbeitung, den Wareneingang, die Kommissionierung, die Verpackung und den Versand.
Die Durchlaufzeit ist aus mehreren Gründen wichtig, sowohl für Online-Händler als auch für Einzelhändler:
Kundenzufriedenheit: Eine kurze Durchlaufzeit bedeutet, dass Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten die Kunden eine schnelle Lieferung ihrer Produkte, und eine kurze Durchlaufzeit kann dazu beitragen, ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wettbewerbsvorteil: Ein schneller Versand und eine kurze Durchlaufzeit können einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber seinen Konkurrenten verschaffen. Kunden ziehen häufig Händler vor, die schnelle Lieferzeiten bieten, und sind sogar bereit, dafür einen Aufpreis zu zahlen.
Lagerumschlag: Eine kurze Durchlaufzeit bedeutet, dass die Produkte schneller aus dem Lager entnommen werden, was zu einem höheren Lagerumschlag führt. Ein hoher Lagerumschlag ist für Unternehmen vorteilhaft, da dies bedeutet, dass sie ihr Kapital effizienter nutzen und ihre Lagerkosten reduzieren können.
Flexibilität: Eine kurze Durchlaufzeit ermöglicht es Unternehmen, flexibler auf Veränderungen im Markt oder in der Kundennachfrage zu reagieren. Sie können schneller neue Produkte einführen oder ihre Bestände anpassen, um auf Trends und Veränderungen im Verbraucherverhalten zu reagieren.
Um die Durchlaufzeit zu reduzieren und die oben genannten Vorteile zu nutzen, können Einzelhändler und Online-Händler verschiedene Strategien anwenden. Dazu gehören die Optimierung von Lagerprozessen, die Nutzung von Technologien wie automatisierte Kommissionierungssysteme, die Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lieferpartnern und die Implementierung von effektiven Bestandsmanagement-Systemen. Eine sorgfältige Planung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sind entscheidend, um die Durchlaufzeit zu minimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Durchlaufzeit ist ein wichtiger Faktor im Einzelhandel und E-Commerce, der die Effizienz und Kundenzufriedenheit beeinflusst. Sie bezeichnet die Zeitspanne, die zwischen der Bestellung eines Produkts durch den Kunden und der Lieferung des Produkts an den Kunden vergeht. Durchlaufzeiten können je nach Branche, Produkttyp und Lieferkette unterschiedlich sein. Im Folgenden wird ein Beispiel für eine Durchlaufzeit im Einzelhandel beschrieben.
Ein Kunde bestellt ein Smartphone in einem Online-Shop eines deutschen Einzelhändlers. Der Händler hat ein gut organisiertes Omnichannel-System, das den E-Commerce- und den stationären Einzelhandel miteinander verbindet. Die einzelnen Schritte der Durchlaufzeit können wie folgt aussehen:
Bestellung: Der Kunde gibt seine Bestellung über die Website des Händlers auf und bezahlt online. Die Bestellung wird im System des Händlers erfasst.
Auftragsbearbeitung: Der Händler bearbeitet die Bestellung und prüft die Verfügbarkeit des Smartphones im Lager. Da das Omnichannel-System des Händlers gut funktioniert, kann er das Smartphone entweder aus dem zentralen Lager oder aus einer Filiale in der Nähe des Kunden beziehen. In diesem Fall ist das Smartphone in einer Filiale verfügbar.
Kommissionierung: Die Mitarbeiter der Filiale erhalten die Bestellinformationen und beginnen mit der Kommissionierung, d.h. sie suchen das Smartphone im Lager und verpacken es für den Versand.
Versand: Das verpackte Smartphone wird an den Versanddienstleister übergeben, der es zum Kunden transportiert. Da das Smartphone aus einer Filiale in der Nähe des Kunden verschickt wurde, ist die Lieferzeit recht kurz.
Lieferung: Der Kunde erhält das Smartphone innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestellung.
In diesem Beispiel beträgt die Durchlaufzeit etwa 1-2 Werktage, was für den Kunden sehr zufriedenstellend ist. Die effiziente Bearbeitung und Durchführung der Bestellung führt zu einer hohen Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung. Ein Händler, der seine Durchlaufzeiten optimiert, kann sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sein Geschäft ausbauen. Um dies zu erreichen, sollten Händler auf effektive Marketingstrategien, gut organisierte Lieferketten und die Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen setzen.