Buy-Online-Pick-up-in-Store (BOPIS), auch als Click-and-Collect bezeichnet, ist ein Omnichannel-Einzelhandelskonzept, bei dem Kunden Artikel online kaufen und anschließend im Geschäft abholen können. Dieses Konzept gewinnt immer mehr an Bedeutung, da es die Vorteile des Online-Shoppings mit denen des traditionellen Einzelhandels kombiniert. Hier sind einige Gründe, warum BOPIS wichtig ist:
Bequemlichkeit: BOPIS ermöglicht es Kunden, die Verfügbarkeit von Artikeln in nahegelegenen Geschäften online zu überprüfen, ohne physisch dorthin gehen zu müssen. Sie können Artikel bequem von zu Hause oder unterwegs aus kaufen und dann im Geschäft abholen, ohne auf Lieferungen zu warten.
Schnelligkeit: Kunden, die den BOPIS-Service nutzen, können ihre Artikel in der Regel am selben Tag oder innerhalb weniger Stunden abholen, im Gegensatz zu den üblichen Lieferzeiten von Online-Bestellungen.
Kostenersparnis: BOPIS kann Versandkosten für Kunden reduzieren oder sogar eliminieren. Einzelhändler können zudem Lieferkosten und -zeiten minimieren, indem sie Artikel aus lokalen Geschäften versenden.
Reduzierte Retouren: Da Kunden die Möglichkeit haben, Artikel direkt im Geschäft abzuholen, können sie diese bei Bedarf sofort überprüfen und gegebenenfalls umtauschen. Dies reduziert die Anzahl der Retouren und die damit verbundenen Kosten für Einzelhändler.
Erhöhter Kundenverkehr: BOPIS fördert den Kundenverkehr in den Geschäften, da Kunden, die ihre Artikel abholen, wahrscheinlich auch andere Artikel im Geschäft durchstöbern und möglicherweise zusätzliche Einkäufe tätigen.
Cross-Channel-Marketing: BOPIS ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Online- und Offline-Angebote zu verknüpfen und somit ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Dies kann dazu beitragen, die Markentreue zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wettbewerbsvorteil: Einzelhändler, die BOPIS anbieten, können sich von Konkurrenten abheben, die diesen Service nicht anbieten. Dies kann zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung führen.
Insgesamt ist Buy-Online-Pick-up-in-Store für Einzelhändler und Kunden gleichermaßen wichtig. Es bietet eine praktische und effiziente Möglichkeit für Kunden, Artikel zu kaufen und abzuholen, während Einzelhändler von erhöhtem Kundenverkehr, reduzierten Retouren und verbessertem Cross-Channel-Marketing profitieren können.
Buy-Online-Pick-up-in-Store (BOPIS), auch als Click & Collect bekannt, ist ein Omnichannel-Ansatz, der es Kunden ermöglicht, ihre Einkäufe online zu tätigen und diese dann direkt im Geschäft abzuholen. Dieser Service bietet sowohl für Kunden als auch für Händler eine Vielzahl von Vorteilen und ist mittlerweile bei vielen Einzelhändlern in Deutschland etabliert. Im Folgenden wird ein Beispiel für Buy-Online-Pick-up-in-Store für Händler beschrieben.
Angenommen, Sie sind ein Modehändler, der Kleidung und Accessoires für Männer, Frauen und Kinder verkauft. Sie betreiben sowohl ein stationäres Geschäft als auch einen Online-Shop. Um den BOPIS-Service anzubieten, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Kunden über Ihr Online-Angebot informiert sind. Dazu können Sie beispielsweise Marketingmaßnahmen wie E-Mail-Newsletter, Social-Media-Werbung und Instore-Werbematerialien einsetzen.
In Ihrem Online-Shop sollten Sie den BOPIS-Service deutlich hervorheben, damit Kunden die Option leicht erkennen können. Die Click & Collect-Option sollte im Bestellprozess als alternative Versandmethode angeboten werden. Kunden, die sich für diese Option entscheiden, müssen ihren gewünschten Abholort (Ihr Geschäft) auswählen und erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald die Bestellung von einem Mitarbeiter in Ihrem Geschäft zusammengestellt wurde, erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, in der er darüber informiert wird, dass seine Bestellung zur Abholung bereit ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter geschult sind, um den Abholprozess so effizient und reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie können auch bestimmte Abholbereiche oder -schalter einrichten, um den Prozess zu optimieren und Staus im Geschäft zu vermeiden.
Der BOPIS-Service bietet Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile, darunter:
Steigerung des Online-Umsatzes: Durch die BOPIS-Option kann die Hemmschwelle für den Online-Einkauf verringert werden, da Kunden Versandkosten sparen und die Wartezeit auf ihre Bestellung verkürzt wird.
Erhöhung der Kundenbindung: Durch die Kombination von Online- und Offline-Erlebnissen können Sie die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.
Zusätzliche Verkaufschancen: Wenn Kunden ihr Geschäft betreten, um ihre Online-Bestellungen abzuholen, besteht die Möglichkeit, dass sie weitere Artikel im Laden entdecken und kaufen.
Reduzierung von Retouren: Da Kunden ihre Artikel direkt im Geschäft abholen, können sie diese sofort überprüfen und bei Bedarf umtauschen oder zurückgeben, was den Retourenaufwand für Ihr Unternehmen reduziert.
Insgesamt ist Buy-Online-Pick-up-in-Store ein effektives Omnichannel-Konzept, das Einzelhändlern dabei hilft, die Vorteile der digitalen und physischen Welt miteinander zu verbinden und ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.