Artikelverfolgung, auch als Artikel-Tracking, Warenverfolgung oder Sendungsverfolgung bezeichnet, ist der Prozess, bei dem Händler und Kunden den Status und den Standort einer Bestellung oder Warensendung während des Transports vom Lager oder Lieferanten bis zum Endkunden verfolgen können. Dieser Prozess ist sowohl für Online-Händler als auch für Einzelhändler von großer Bedeutung und bietet mehrere Vorteile.
Kundeninformation und Zufriedenheit: Artikelverfolgung ermöglicht es den Kunden, den Verlauf ihrer Bestellung jederzeit einzusehen. Sie wissen somit, wann sie ihre Bestellung erwarten können und erhalten ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen in den Händler. Dies kann zu einer größeren Kundenzufriedenheit und einer höheren Wahrscheinlichkeit für zukünftige Käufe führen.
Effiziente Lieferkettenverwaltung: Artikelverfolgung hilft Händlern, die Effizienz ihrer Lieferkette zu überwachen und mögliche Probleme oder Verzögerungen frühzeitig zu erkennen. Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion, um Verzögerungen zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Reduzierung von Fehlern und Verlusten: Mit einer effektiven Artikelverfolgung können Händler und Lieferanten Fehler oder Verluste im Lieferprozess besser erkennen und verhindern. Dies führt zu einer geringeren Anzahl von Retouren, Beschwerden und zusätzlichen Kosten.
Lagerverwaltung: Artikelverfolgung ermöglicht es Einzelhändlern und Online-Händlern, ihr Lager besser zu verwalten, indem sie den Lagerbestand in Echtzeit aktualisieren und sicherstellen, dass sie immer genügend Produkte zur Verfügung haben.
Bessere Planung und Prognose: Durch die Analyse der Artikelverfolgungsdaten können Händler den Bedarf an Produkten besser einschätzen und ihre Bestellungen und Lagerbestände entsprechend planen. Dies führt zu einer verbesserten Prognose und einer optimierten Lagerhaltung.
Zusammenfassend trägt die Artikelverfolgung maßgeblich zur Optimierung von Logistik- und Lieferprozessen bei und unterstützt Händler dabei, ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ihre Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten. Dies ist sowohl im E-Commerce als auch im stationären Einzelhandel von großer Bedeutung.
Artikelverfolgung, auch als Inventory-Tracking oder Bestandsverfolgung bezeichnet, ist ein entscheidender Aspekt im Einzelhandel und E-Commerce, um den Lagerbestand effizient zu verwalten, den Verkauf zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Hier ist ein Beispiel für Artikelverfolgung für Händler:
Ein Modehändler in Deutschland verkauft Kleidung sowohl in seinen stationären Geschäften als auch über seinen Online-Shop. Um den Überblick über den Lagerbestand und die Verfügbarkeit der Artikel in Echtzeit zu behalten, verwendet der Händler ein Artikelverfolgungssystem, das sowohl im Einzelhandel als auch im E-Commerce integriert ist. In diesem System sind alle Artikel mit einem Barcode oder RFID-Tag versehen, der wichtige Informationen wie Artikelnummer, Größe, Farbe und Preis enthält.
Im stationären Geschäft werden die Artikel beim Verkauf an der Kasse gescannt. Dadurch wird der Bestand automatisch im System aktualisiert. Bei Retouren oder Umtausch werden die Artikel ebenfalls gescannt, und das System aktualisiert den Lagerbestand entsprechend.
Im Online-Shop erfolgt die Bestandsaktualisierung, indem das System die Verkäufe in Echtzeit erfasst und die entsprechenden Artikel im Lagerbestand aktualisiert. Der Versand der Ware wird ebenfalls im System vermerkt, sodass sowohl Mitarbeiter als auch Kunden den Status der Lieferung verfolgen können.
Durch die Integration von stationärem Handel und E-Commerce kann der Händler die Verfügbarkeit der Artikel in beiden Vertriebskanälen in Echtzeit verfolgen und sicherstellen, dass Kunden stets über die tatsächliche Verfügbarkeit informiert sind. Dies vermeidet Frustrationen bei Kunden, die beispielsweise Artikel online kaufen möchten, die im stationären Handel bereits ausverkauft sind, und hilft, den Lagerbestand effizient zu verwalten.
Außerdem kann der Händler dank der Artikelverfolgung Trends und Verkaufsmuster erkennen und die Bestandsplanung optimieren. Beispielsweise erkennt er, dass bestimmte Artikel in der Weihnachtszeit besonders gut verkauft werden. Daraufhin kann er seinen Lagerbestand entsprechend anpassen, um in der Hochsaison keine Verkaufseinbußen aufgrund von vergriffenen Artikeln zu erleiden.
Insgesamt ermöglicht die Artikelverfolgung dem Händler eine effiziente Bestandsführung, verbesserte Kundenzufriedenheit und die Möglichkeit, Verkaufschancen zu maximieren. Durch die Kombination von Einzelhandels- und E-Commerce-Vertriebskanälen in einem integrierten Omnichannel-Ansatz kann der Händler seinen Kunden ein nahtloses und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.